Отзывы клиентов – несомненная польза.

Действительно ли в работе интернет-магазина так важны отзывы пользователей? Какое влияние они могут оказать на поисковое продвижение, общую посещаемость и количество заказов? Опыт подсказывает – отсутствие отзывов покупателей становится серьезной ошибкой.

Аналитики Всеукраинского торгового центра Prom.ua провели ряд исследований, подтвердивших несомненную пользу отзывов для уровня продаж интернет-магазина. 

Исследования проводились по результатам анализа 1.5 миллионов заказов, которые были оформлены в 8.5 тысячах интернет-магазинов на Prom.ua. Исследования проводились с учетом влияния различных факторов:

1. Влияние количества отзывов на уровень покупок.

2. Насколько один отзыв (включая позитивный и негативный) может влиять на уровень посещений магазина и оформленных заказов.

3. Зависимость количества покупок от позитивных отзывов, также негативных отзывов с ответами магазина.

Исследование подтвердило – интернет-магазин может извлечь выгоду не только из позитивных, но также отрицательных отзывов. Уровень продаж в интернет-магазине, количество отзывов в котором начинается от 50, возрастает на треть и выше по сравнению с аналогичным сервисом, в котором лишь 10 отзывов. А по сравнению с сайтами без отзывов количество продаж возрастает вовсе в 3 раза. 

Если на негативные отзывы оперативно появляется ответ либо возникшая проблема решается быстро, вероятность покупки возрастает в два раза. Интересно также, что 100% положительных отзывов лишь заставляют посетителя сомневаться в их достоверности, негативно влияя на вероятность покупки. 

1. Отзывы с преимуществами товара.

2. Грамотно составленные, в меру эмоциональные мнения покупателей.

3. Отзывы с деталями и подробной информацией по заказу.

4. Благодарность за хороший отзыв от самого интернет-магазина.

5. Отрицательные отзывы, на которые интернет-магазин оперативно и качественно размещает полезный ответ. 

Исследования также подтвердили – позитивные и негативные отзывы, в которых указывается описание проблемы и детали заказа, вызывают доверия значительно больше.

Отзывы на сайте важны не только для посетителей, но и эффективности поисковой оптимизации сайта, поскольку являются уникальным контентом.

1. Благодарите клиентов за каждый отзыв, негативный не должен быть исключением.

2. Продумайте удобство размещения отзывов на сайте.

3. Предоставьте покупателю не только скидку на следующую покупку, но и предложение разместить отзыв.

4. Не забывайте извиниться перед посетителем с негативным отзывом, постарайтесь решить возникшую проблему.

5. Приглашайте посетителей и покупателей к обсуждению товаров и акций магазина.

"Работа с отзывами - важный аспект в работе интернет-магазина. И речь идет не только об оперативном реагировании на отрицательные замечания, а о сборе отзывов с новых покупателей. Собирать отзывы можно ненавязчиво. Например, как мне предложили это сделать. Девушка менеджер вконтакте сообщила мне, что судя по ее данным мой товар уже должен был прибыть на почту и что мне стоит заглянуть туда за товаром, также она предложила мне оставить отзыв, после того, как я получу товар, я с удовольствием это сделала. Не рекомендую писать свои отзывы, это всегда заметно и подрывает доверие к уже настоящим отзывам," - считает руководитель проектного отдела Гиниятова Динара.